近日中國消費者協(xié)會針對2012年以來，強化木地板產品消費市場所呈現(xiàn)的消費者關心的問題以及消費投訴熱點與中國林產工業(yè)協(xié)會共同就強化木地板產品、銷售、安裝服務等有關方面在2012年3.15期間向社會和廣大消費者提出下列消費警示。

消費警示一：原材料等成本上升，70元以下很難買到合格的強化木地板產品

     中消協(xié)接到廣西柳州市露塘農場羅先生夫婦的咨詢電話，詢問有關強化木地板價格的問題，他們說，當?shù)厥袌鰪娀镜匕瀹a品的品牌很多，價格高的有160、180，低的才39元/平米。自己很難辨別他們真正質量的好壞，自己是工薪階層，不需要太高檔的產品，只希望能買到安全、健康、合格的產品，希望能夠得到消費幫助。

    權威說法：國家人造板檢測中心呂斌常務副主任表示，強化木地板產品雖然檔次、價格差異較大，但是必要的物理性能指標、健康標準必須達標，無論什么檔次的產品這些指標是必須達到的。一個最基本的要求就是必須達到國家標準GB/T18102-2000合格品的基本標準和健康標準GB18580-2001 E1限量要求。根據(jù)對2005年市場的了解，目前強化木地板生產的上游資源成本是在增加的，因此在正常經營的情況下，分析其成本構成就可以發(fā)現(xiàn)：市場上低于70元很難買到符合上述標準的產品。過分追求低價產品不僅僅給自己家的地板埋下了隱患，還會助長偽劣產品的蔓延，希望有關部門和廣大消費者提高警惕予以關注。

消費警示二：選強化木地板要注意產品、安裝服務、配件輔料全面考慮

    中消協(xié)2012年以來的消費者咨詢投訴統(tǒng)計熱點來看，70%是關于涉及產品質量之外的有關安裝、服務、輔料、配件方面的內容。來自遼寧省朝陽市的都女士訴說了她所遇到的一次強化木地板消費尷尬。因為她家地處農村，家里蓋了新房，決定鋪設強化木地板產品，經人介紹在朝陽市一家建材城買了32平米強化地板，由于當時的商家表示路遠，不能上門安裝且安裝很容易，所以就以45元/平米自己買回家請裝修隊進行了安裝，她把地板安裝在自家打好的木龍骨上，等待過節(jié)之后喬遷。20天后當她打開房門時被驚呆了！原來地板大面積拱起，裂縫處處可見，甚至出現(xiàn)地板層間剝離。類似的投訴不只一件，主要集中在安裝、服務、輔料配件上。

    權威說法：就產品安裝、服務、輔料、配件等方面的問題，中消協(xié)向行業(yè)內一些大的企業(yè)進行了了解，圣象集團產品經理王曉宇介紹說，地板產品絕不僅僅是一個單一地板環(huán)節(jié)，還涉及到安裝、配件、輔料等多個環(huán)節(jié)，這就是所謂的3分產品7分安裝，由于具體的安裝環(huán)境不統(tǒng)一，安裝過程消費者、服務商必須互相配合。都女士所遇到的問題涉及到產品、安裝環(huán)境、輔料等多方面。由于是新蓋的平房所以必須做地面防潮處理，自行鋪設龍骨或地下有供熱系統(tǒng)的，安裝時有特定的方法，有些不符合安裝條件的環(huán)境，負責任的廠商應該先與業(yè)主溝通，完善安裝條件后才能施工，有些輔料，如膠水的韌性、強度不夠也會造成地板結合開裂等問題。

    消協(xié)提示：購買強化木地板請注意選擇大的有實力的品牌，并一定要求該廠商提供統(tǒng)一的安裝服務，這樣安裝質量才能夠有保證。請施工單位在施工單上簽字。對于地板的配件和輔料，廠商能夠提供原廠配件的建議使用原廠配件，這樣匹配比較得當，同時配件也能夠要求該廠商也提供共同的品質保證，便于統(tǒng)一要求。消費者可以依照《中國強化木地板消費白皮書》的有關安裝驗收要求與廠商簽訂安裝驗收合同。

消費警示三：功能性地板的正確認識

    2012年以來，附加在強化木地板上的功能有所增加，如抗菌功能是2012年各廠商竟相推出的一項功能。如何判斷功能性產品的作用，如何客觀評價這些功效消費者一直十分關注。

    中消協(xié)和國家人造板檢測中心負責人告訴我們，強化木地板產品附加一些產品物理性能以外的其他功能豐富了產品的個性，也拉開了產品的檔次，特別是抗菌功能的地板，滿足了消費者追求全方位健康的消費需求。應該指出的是，生產這種功能性產品的廠商，應該對產品的作用機理和它的安全性、抗菌地板產品的功效持續(xù)時間、抗菌原理進行公示。因為目前就強化木地板產品的抗菌功效來說，還沒有國家標準進行規(guī)范，企業(yè)自行參照的標準也不近相同，所以給功效的判斷帶來一定的困難。專家提示具有抗菌功能的地板產品只能是對細菌、霉菌、有害氣體成分具有一定的抑制和分解作用，并不可能當作消毒用品來看待使用，也不能過分依賴這些功能或用抗菌地板代替消毒用品。

    消費提示：消費者選購具有抗菌功能的地板產品，應該注意了解廠家所使用的抗菌技術，還要向商家索要有關部門出具的檢測報告，這些報告由各級衛(wèi)生監(jiān)督部門出具的更為可靠，另外獲得抗菌標志的產品能夠符合特定的抗菌實驗和規(guī)范，都可以作為消費者選擇時的參考。

消協(xié)提醒，強化木地板消費維權有方法，消費者注意收集好有關證據(jù)

    此外，針對2012年全國各級消協(xié)所受理的投訴案件來看，消費者在維護自己權益的時候應該注意保存好相應的證據(jù)，便于調查和確定有關方面的責任。中消協(xié)一位負責人告訴我們維權注意以下幾點：1.與經營者簽定銷售、安裝服務的明確合同，內容要盡可能的詳盡主要應包括一旦糾紛產品質量、安裝驗收應該按照什么規(guī)范（建議按照《中國強化木地板消費白皮書》有關條款）；與經營者確定保修期限和保修條款；向經營者了解有關產品使用和正常保養(yǎng)的方法；了解產品出現(xiàn)問題的免則條款；提供盡可能準確的與廠家交涉的記錄或故障產品的原始照片，2 .注意索要產品的保修卡、合格證書、檢查產品包裝、正規(guī)銷售發(fā)票這樣便于調查、確定銷售時間、估算定損等一系列工作。3.注意記錄廠家的服務中心電話，特別是當?shù)胤罩行牟荒芡咨平鉀Q的可以向廠商的上級銷售部門繼續(xù)要求落實服務，進而要求消協(xié)介入。

    中消協(xié)和林產工業(yè)協(xié)會綜合提示：請消費者注意強化木地板消費要把握正確的意識，這種產品的特點決定了他區(qū)別于其他類型木地板的獨特特點。它無須打龍骨，方便鋪裝，但是如果打了龍骨則可能惹出麻煩。另外強化地板是最適合地面采暖系統(tǒng)的木地板類產品。消費者根據(jù)自己的需要和經濟能力選擇合適的產品，但是絕不能只圖便宜，要選擇大品牌、信譽好的產品，注意向商家索要權威部門出具的檢測報告.看企業(yè)的實力，質量管理上是否通過ISO9001、ISO14001認證，健康上則看是否符合國家E1標準，是否是中國環(huán)境標志產品。這樣它的售后服務和產品質量才能更有保證。消費者還要與商家配合共同保證產品安裝環(huán)境符合要求，正確的使用與維護好自己的強化木地板產品。

(漢莎地板網絡編輯部)